После оформления заказа на Wildberries у покупателя есть возможность изменить выбранный пункт выдачи товаров. Рассмотрим все доступные способы изменения пункта выдачи и важные нюансы этого процесса.
Содержание
После оформления заказа на Wildberries у покупателя есть возможность изменить выбранный пункт выдачи товаров. Рассмотрим все доступные способы изменения пункта выдачи и важные нюансы этого процесса.
Условия изменения пункта выдачи
- Заказ еще не передан в доставку (статус "В обработке")
- С момента оформления заказа прошло не более 1 часа
- Новый пункт выдачи должен находиться в том же населенном пункте
Способы изменения пункта выдачи
| Способ | Инструкция | Ограничения |
| Через личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → "Изменить пункт выдачи" | Только для заказов в статусе "В обработке" |
| Через мобильное приложение | Вкладка "Заказы" → "Изменить пункт" | Доступно в течение 1 часа после оформления |
| Через службу поддержки | Чат с поддержкой в приложении или на сайте | Только если заказ еще не собран |
Пошаговая инструкция изменения через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Изменить пункт выдачи"
- Выберите новый пункт из доступных вариантов
- Подтвердите изменения
- Дождитесь SMS с подтверждением изменения
Когда изменение невозможно
- Заказ уже передан в службу доставки
- Прошло более 1 часа с момента оформления
- Выбран пункт выдачи в другом городе
- Товар уже доставлен в первоначальный пункт
Что делать, если изменить пункт выдачи стандартным способом нельзя
| Ситуация | Решение |
| Заказ уже в пути | Дождаться поступления в пункт и оформить переадресацию |
| Прошел срок изменения | Отменить заказ и оформить новый с нужным пунктом |
| Нужен другой город | Оформить возврат и новый заказ с правильным адресом |
Важные нюансы
- Изменение пункта выдачи может увеличить срок доставки на 1-2 дня
- При изменении пункта проверяйте его график работы
- Некоторые акционные товары могут быть недоступны для изменения пункта
- При отмене заказа бонусные баллы возвращаются на счет
Сроки хранения в новом пункте выдачи
После изменения пункта выдачи срок хранения заказа начинается заново и составляет стандартные 3 дня с момента поступления товара в пункт выдачи.
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли изменить пункт выдачи на почтовое отделение? | Да, если такой вариант доступен при изменении |
| Сохранится ли скидка при изменении пункта? | Да, все условия заказа остаются прежними |
| Как узнать, что пункт успешно изменен? | Придет SMS и email с подтверждением |
Контакты поддержки
Для решения сложных ситуаций с изменением пункта выдачи обращайтесь в службу поддержки Wildberries через онлайн-чат на сайте или в мобильном приложении.
