Компания СДЭК предлагает несколько каналов связи для решения вопросов, связанных с доставкой. Рассмотрим все доступные способы обращения и их особенности.
Содержание
Основные способы связи с СДЭК
| Канал связи | Контакты | Время работы |
| Горячая линия | 8 800 250-04-05 | Круглосуточно |
| Онлайн-чат | На официальном сайте cdek.ru | 9:00-21:00 |
| Электронная почта | client@cdek.ru | Ответ в течение 24 часов |
| Социальные сети | VK, Telegram, Одноклассники | 9:00-21:00 |
Как подготовиться к обращению
- Подготовьте трек-номер отправления
- Имейте под рукой паспортные данные
- Зафиксируйте дату и время возникновения проблемы
- Сделайте фотографии повреждений (если есть)
- Уточните номер заказа в интернет-магазине
Пошаговая инструкция для онлайн-обращения
Через официальный сайт
- Перейдите на сайт cdek.ru
- Найдите раздел "Поддержка"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Заполните форму обратной связи
- Прикрепите необходимые документы
- Отправьте обращение и дождитесь ответа
В мобильном приложении
- Откройте приложение СДЭК
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и отправьте сообщение
Обращение в офисах СДЭК
| Действие | Рекомендации |
| Поиск ближайшего офиса | Используйте карту на сайте СДЭК |
| Подготовка документов | Возьмите паспорт и номер заказа |
| Составление претензии | Требуйте составления акта в 2 экземплярах |
Полезные советы
- Сохраняйте номера обращений для отслеживания
- Фиксируйте ФИО сотрудников, с которыми общаетесь
- При серьезных проблемах составляйте письменную претензию
- Проверяйте спам-папку при ожидании ответа на email
Сроки рассмотрения обращений
- Первичный ответ - в течение 24 часов
- Рассмотрение претензий - до 10 рабочих дней
- Решение спорных ситуаций - до 30 календарных дней
Эффективное обращение в СДЭК требует четкого изложения проблемы и предоставления всей необходимой информации. Используйте наиболее удобный для вас канал связи и сохраняйте все подтверждающие документы.
