Гарантийное обслуживание в М.Видео позволяет бесплатно устранить недостатки товара в установленный период. Рассмотрим пошаговый процесс оформления гарантийного случая.
Содержание
Условия гарантийного обслуживания
- Срок гарантии указан в техническом паспорте товара (обычно 1-2 года)
- Гарантия распространяется на заводские дефекты
- Не покрывает повреждения из-за неправильной эксплуатации
- Требуется сохранение товарного вида и комплектации
Необходимые документы
| Документ | Обязательность |
| Гарантийный талон | Обязателен (заполненный продавцом) |
| Чек или иное подтверждение покупки | Обязательно |
| Паспорт покупателя | Требуется для оформления заявки |
| Упаковка товара | Желательно, но не обязательно |
Пошаговая инструкция по сдаче
- Убедитесь, что случай является гарантийным
- Подготовьте документы и сам товар
- Обратитесь в любой магазин М.Видео или сервисный центр
- Напишите заявление о гарантийном ремонте
- Получите акт приема-передачи товара
- Дождитесь диагностики (до 45 дней по закону)
- Получите отремонтированный товар или заключение
Варианты обращения
Способы подачи заявления
- Лично в магазине М.Видео
- Через сервисный центр производителя
- Онлайн на официальном сайте
- По телефону горячей линии: 8 800 700 777 5
Сроки рассмотрения
- Диагностика: до 45 календарных дней
- Ремонт: зависит от сложности и наличия запчастей
- Замена товара: до 30 дней при подтвержденном браке
Возможные решения по гарантии
| Ситуация | Исход |
| Подтвержденный заводской брак | Бесплатный ремонт или замена товара |
| Повреждения из-за неправильной эксплуатации | Отказ в гарантийном обслуживании |
| Повторный случай поломки | Возможен возврат денег или замена на новое изделие |
При соблюдении всех условий и правильном оформлении документов, М.Видео обязано выполнить гарантийные обязательства в установленные законом сроки. В случае отказа вы вправе требовать письменное обоснование и обращаться в Роспотребнадзор.
