KazanExpress предоставляет покупателям возможность вернуть товар, если он не подошел или имеет недостатки. В статье рассмотрим пошаговый процесс возврата и важные условия.
Содержание
KazanExpress предоставляет покупателям возможность вернуть товар, если он не подошел или имеет недостатки. В статье рассмотрим пошаговый процесс возврата и важные условия.
Условия возврата товара
- Товар должен быть в оригинальной упаковке с сохранением всех ярлыков
- Не должно быть следов использования (для товаров надлежащего качества)
- Срок возврата - 7 дней для непродовольственных товаров надлежащего качества
- 14 дней для товаров ненадлежащего качества
- Возврат возможен только для товаров, не входящих в перечень невозвратных
Пошаговая инструкция по возврату
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и прикрепите фото товара
- Подтвердите заявку на возврат
2. Через службу поддержки
| Телефон | 8 800 222-70-50 |
| Электронная почта | support@kazanexpress.ru |
| Чат в приложении | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" |
Способы возврата товара
- Курьером - сотрудник KazanExpress заберет товар по указанному адресу
- В пункте выдачи - можно оставить товар в ближайшем пункте выдачи заказов
- Почтой России - только по согласованию со службой поддержки
Сроки возврата денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата:
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На баланс KazanExpress - до 3 рабочих дней
- Наличными при получении - через курьера при возврате товара
Важная информация
При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость доставки. При возврате бракованного товара все расходы несет продавец.
