Процесс возврата товаров на маркетплейсе Ozon организован для защиты прав покупателей. Рассмотрим пошаговую инструкцию по возврату заказов разных категорий.
Содержание
Процесс возврата товаров на маркетплейсе Ozon организован для защиты прав покупателей. Рассмотрим пошаговую инструкцию по возврату заказов разных категорий.
Основные условия возврата
Ozon принимает товары обратно при соблюдении следующих требований:
| Тип товара | Срок возврата | Условия |
| Неподошедшие товары | 14 дней с момента получения | Сохранен товарный вид и упаковка |
| Бракованные товары | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов производства |
| Технически сложные товары | 15 дней | При наличии существенных недостатков |
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Белье и чулочно-носочные изделия
- Цифровые товары и программное обеспечение
Пошаговая инструкция по возврату
Процедура возврата через личный кабинет:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество единиц
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Подтвердите заявку на возврат
Способы возврата товара
| Метод возврата | Срок обработки | Особенности |
| Через пункт выдачи Ozon | 1-3 рабочих дня | Бесплатно при наличии чека |
| Курьерская служба | 1-2 рабочих дня | Может взиматься плата |
| Почта России | До 7 рабочих дней | Только для удаленных регионов |
Возврат денежных средств
После принятия товара Ozon обрабатывает возврат:
- На банковскую карту - 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon-аккаунта - до 3 рабочих дней
- Наличными через курьера - при получении товара
Документы для возврата
Для оформления возврата потребуется:
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Паспорт (для возврата наличными)
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (для технических товаров)
Важные рекомендации
Для быстрого оформления возврата сохраняйте оригинальную упаковку и все ярлыки. При возврате бракованного товара сделайте фотографии дефектов. В случае спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки Ozon.
