Как вернуть деньги, если продавец обманул

Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, который обманул вас при покупке товара, важно знать, как действовать, чтобы вернуть свои деньги. В этой статье мы разберем пошаговый алгоритм действий.

Что считается обманом со стороны продавца

• Продажа поддельного товара под видом оригинала
• Существенное несоответствие описания и реальных характеристик товара
• Продажа бракованного или поврежденного товара
• Отказ принимать возврат при законных основаниях
• Невыполнение условий гарантии

Пошаговая инструкция по возврату денег

Шаг 1. Соберите доказательства

• Скриншоты переписки с продавцом
• Фото и видео товара с дефектами
• Чеки и платежные документы
• Экспертное заключение (если требуется)

Шаг 2. Попробуйте решить вопрос с продавцом

Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).

Шаг 3. Обратитесь на торговую площадку

Если покупка совершалась через маркетплейс (Wildberries, Ozon и др.):

1. Подайте жалобу через личный кабинет
2. Приложите все доказательства
3. Требуйте возврата денег через систему

Шаг 4. Обратитесь в банк для оспаривания платежа

Если оплата была картой, вы можете:

• Подать заявление на чарджбэк (в течение 120 дней)
• Предоставить банку доказательства обмана

Шаг 5. Подайте жалобу в контролирующие органы

Сроки возврата денег

• По договоренности с продавцом - до 10 дней
• Через маркетплейс - 3-14 дней
• Через банк (чарджбэк) - до 60 дней
• Через суд - от 1 месяца

Как защитить себя от обмана

1. Проверяйте рейтинг и отзывы о продавце
2. Сохраняйте все чеки и документы
3. Оформляйте покупки официально
4. Используйте безопасные способы оплаты

Полезные контакты