Задержки с доставкой заказов на маркетплейсе Ozon могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, приводящие к задержкам, и способы решения проблемы.
Содержание
Основные причины задержки заказов
- Проблемы на складе поставщика
- Ошибки в процессе комплектации
- Задержки в работе службы доставки
- Технические сбои в системе Ozon
- Таможенные процедуры для международных заказов
Этапы обработки заказа и возможные проблемы
| Этап обработки | Типичные проблемы | Сроки решения |
| Подтверждение заказа | Ошибки платежной системы | 1-3 часа |
| Комплектация | Отсутствие товара на складе | 1-3 рабочих дня |
| Доставка | Задержки транспортных компаний | 1-5 рабочих дней |
Как проверить статус заказа
Способы отслеживания
- Личный кабинет на сайте Ozon
- Мобильное приложение Ozon
- Письма и SMS-уведомления
- Обращение в службу поддержки
Что означают статусы заказа
- "Обрабатывается" - заказ принят в работу
- "Передан в доставку" - отправлен со склада
- "В пути" - находится у перевозчика
- "Готов к выдаче" - прибыл в пункт выдачи
Действия при задержке заказа
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Заказ не собран более 3 дней | Написать в поддержку Ozon |
| Товар в статусе "В пути" более 5 дней | Уточнить у службы доставки |
| Отсутствие обновлений статуса | Проверить спам-папку, связаться с Ozon |
Когда можно отменить заказ
- При задержке более 7 рабочих дней
- Если изменились обстоятельства покупки
- При обнаружении ошибки в заказе
- Если товар временно отсутствует на складе
Процедура отмены заказа
- Зайти в раздел "Мои заказы"
- Выбрать нужный заказ
- Нажать "Отменить заказ"
- Подтвердить отмену
- Дождаться возврата средств
Как избежать проблем с доставкой
| Совет | Эффективность |
| Проверять наличие товара перед заказом | Высокая |
| Выбирать проверенных продавцов | Высокая |
| Оформлять заказы заранее | Средняя |
